Chính sách giao hàng

Thông tin về vận chuyển và giao nhận

Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua online thông qua các kênh fanpage, website và nền tảng bán hàng chính thức của Kaydence & Kaiser.

Phương thức giao hàng

• Đối với các đơn hàng tại khu vực nội thành: Kaydence & Kaiser hỗ trợ giao hàng hỏa tốc hoặc theo mốc thời gian do quý khách yêu cầu. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
• Đối với các đơn hàng ngoài khu vực nội thành: phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
• Kaydence & Kaiser hỗ trợ giao hàng đến nhiều khu vực tỉnh thành khác trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển liên kết.
• Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng không xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi từ phía cửa hàng, khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh.
• Với các đơn hàng có giá trị trên 1.000.000 VND, Kaydence & Kaiser hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp đổi hàng.

Thời gian nhận hàng

• Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, Kaydence & Kaiser sẽ tiến hành xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.
• Đối với các đơn hàng do cửa hàng hỗ trợ giao nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể liên hệ trước để xác nhận thời gian nhận hàng cụ thể.
• Đối với các đơn hàng sử dụng đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn, thời gian nhận hàng sẽ phụ thuộc vào thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển.
• Thời gian tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ đổi hàng tối đa trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm. Sau thời gian trên, Kaydence & Kaiser xin phép không hỗ trợ xử lý đổi hàng.

Quy định giao nhận và hoàn hàng

• Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
• Đối với các đơn hàng online, trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng hoặc hoàn hàng không nhận, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 1 chiều là 30.000 VND.
• Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và còn đầy đủ tem/tag sản phẩm.

Trách nhiệm của bên bán - Kaydence & Kaiser

• Cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và chất lượng như đơn hàng đã xác nhận.
• Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận trong quá trình vận chuyển.
• Chủ động hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển.
• Thông báo kịp thời đến khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ do nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng.

Trách nhiệm của bên mua - Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Chủ động theo dõi điện thoại và sắp xếp thời gian nhận hàng phù hợp.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo tình trạng đơn hàng trước khi thanh toán.
• Trong trường hợp khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển riêng, khách hàng có trách nhiệm phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh với đơn vị vận chuyển đó.